- Memberi layanan mesra dan perkhidmatan terbaik kepada pelanggan dalam semua urusan harian.
- Memberi perhatian dan tindakan segera terhada pmaklumat dan bantuan yang dikehendaki oleh pelanggan.
- Memastikan segala aktiviti dan program yang dirancang dapat dilaksanakan pada masa yang ditetapkan.
- Sentiasa perihatin dan sedia menerima cadangan dan teguran bagi meningkatkan mutu perkhidmatan perpustakaan IKM Besut.