1. Memberi layanan mesra dan perkhidmatan terbaik kepada pelanggan dalam semua urusan harian.
  2. Memberi perhatian dan tindakan segera terhada pmaklumat dan bantuan yang dikehendaki oleh pelanggan.
  3. Memastikan segala aktiviti dan program yang dirancang dapat dilaksanakan pada masa yang ditetapkan.
  4. Sentiasa perihatin dan sedia menerima cadangan dan teguran bagi meningkatkan mutu perkhidmatan perpustakaan IKM Besut.